Política de envío

Política de Envíos – Selfcare

En Selfcare trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y confiable en cualquier parte de Colombia.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Colombia), incluyendo ciudades principales y municipios con cobertura logística.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles

  • Municipios y zonas intermedias: entre 3 y 7 días hábiles

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido.

Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de realizada la compra.

  • No se realizan despachos los domingos ni días festivos.

Método de pago

Trabajamos con pago contra entrega, lo que significa que pagarás tu pedido directamente al momento de recibirlo en la dirección indicada.

Es importante contar con disponibilidad para recibir el pedido y realizar el pago en el momento de la entrega.

Empresas transportadoras

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras aliadas, seleccionadas según la zona de destino para garantizar una entrega eficiente.

Información del cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias si es necesario, así como un número de contacto activo para facilitar la entrega.

Selfcare no se hace responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas o información incompleta.

Intentos de entrega

En caso de que la transportadora no logre concretar la entrega tras uno o más intentos por ausencia del cliente, el pedido podrá ser retornado. En estos casos, se deberá coordinar un nuevo envío.

Retrasos ajenos a Selfcare

Factores externos como condiciones climáticas, bloqueos viales, alta demanda logística o situaciones de fuerza mayor pueden generar retrasos. En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo por mantenerte informado.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de Selfcare.